Během posledních let e-commerce zažívá doslova boom. Ačkoli stále existují kamenné prodejny, čím dál více lidí nakupuje přes internet. Je to pro ně rychlejší, mohou tak nakupovat v klidu domova a také si mohou vybírat z více nabídek. Netřeba připomínat, že si snadno mohou přes různé portály porovnávat ceny jednotlivých produktů v rámci různých e-shopů. Zkrátka vše na jednom místě. E-commerce je online obchodování. Žijeme v online světě a ve světě internetu. Můžete nakupovat či prodávat zboží, digitální materiál a služby. Na kliknutí si vyberete produkt, který vložíte do online košíku. Vyplníte své jméno a adresu doručení, zaplatíte a zboží pro vás někdo zabalí a pošle s dopravcem dle vaší volby. Zatímco čtete tento článek, můžete si například objednat online jídlo, které vám během pár desítek minut kurýr doručí. Konkurence je však v online nakupování čím dál větší.
Personalizace buduje pohodlí a důvěru
Lidé chtějí, aby se e-shop právě jim přizpůsobil. Rádi si o produktu či službě něco dočtou, mají rádi fotky a popisky a také recenze. Očekávají individuální péči a to, že firmě na nich záleží a že firma s nimi bude komunikovat. V současné době díky vychytaným algoritmům a sbírání dat je možné doporučit lidem zboží přímo pro ně a popřípadě pomocí e-mailu je informovat o různých akcích přímo pro ně. Úspěch u klienta je zaručen. Klient je spokojen a cítí důvěru ve vaši firmu. Zkrátka super tah na branku! Skvělá komunikace a super zákaznický servis, aneb v jednoduchosti je krása. Klient rozhodně ocení rychlé načítání webu, skvělou orientaci, jednoduchou navigaci a bezproblémové objednání a doručení zboží. Preferuje také snadné vrácení zboží. A jako třešnička na dortu je online komunikace či chatboti.
Mobilní nakupování
První dojem vždy rozhoduje, proto je třeba mít pěkně udělané webovky. Správný web má být responzivní a má umožňovat nákup kdykoli a kdekoli.
Zákaznická zkušenost k nezaplacení
Součástí jsou fajn zákaznické recenze, jasné a přesné informace o produktech a službách.
Svět se mění a u e-commerce to platí dvojnásob. Je třeba udržovat trendy, být inovativní. Držet krok s klienty a dopřát jim to, co hledají. Určitě se vyplatí obrátit se na profíky z Iperial Media.